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谈谈某宝买到假货维权失败的经历

作者:神奇   分类:活动线报   时间:2020-11-16 20:20:10  标签:


11月1日,某群发了一个链接,海蓝之谜精粹水150ml券后578,还送一个杂牌蓝牙耳机,这个价格跟某宝的聚划算百亿补贴抢券(很难抢)以后的价格差不多。再看店铺,双冠,关注700+,评价三个4.9,虽然这个价格底到不可信,但看店铺好像比较靠谱,问了一下店家,说保证是正品。于是上了10个某宝号下了29单(一个某宝号只能领三张券下三单,其中一个号漏下了一单)之后坐等收货。
11月5日陆续到货,刚好手上有一个百亿补贴的海蓝之谜还没出掉。把到货的海蓝之谜拿出来比较一下。发现包装颜色材料都有差别,去质问商家,商家直接一句,产品批次什么有区别之类的,最后说不满意退货退款。当时想,买到假货,就让退货退款,继续售假,这事不能这样便宜他了,想索取赔偿,直接跟商家说:卖假货退货就可以了?太天真了,跟他要赔偿(被留证据,事后被打脸)。
但现在商家开始不管你说什么,消息显示已读,但就是不再回一句话。当时就想,应该是在这上头聊天记录可以当做售假证据,对店铺有影响,所以试探的留言询问了一下‘+vx?’(被留证据,后面被反投诉),还是不回信息,先等等看。
先开始还不知道能索取多少赔偿,找了下维权的资料,搜索到法律有条文说买到假货大概赔1到2倍,如果商家承诺假1赔10,还能到10倍。当时也曾想过,别人说的买到假货维权难。想当然是买了假货没时间,花钱鉴定也不划算,最后不了了之了。我的情况不同,花点时间,花点钱去维权,假一赔一也值得。决定维权了,首要证明货是假的。首先去某宝问官方百亿补贴的那家店,说你的包装跟其他的地方买的包装不一样,是不是假的?然后客服就说支持专柜,支持一个**APP鉴定(专门卖化妆品的APP,里面有在线鉴定)。就去下载了那个APP,看了一下鉴定的流程,发现要拆开外包装,各个角度拍照。刚开始还没打算拆他的包装看里面,因为还有7天无理由退货,现在想要证明他是假的,索取赔偿,拆开来看来必不可少了。拆完拍照上传APP,鉴定排队到2000+,这要到什么时候?好像花钱鉴定不用排队,还是选择做任务排队到200+,然后做不动了,也到晚上了,估计现在也没人鉴定,等明天看。兵贵神速,有点等不及,于是喵上了百亿补贴店铺买的货,心想自己比较一下不就好了?这瓶卖不了拆了自用。于是拆完之后各个部位比较,很多部位不一样,基本确定是假的了。第二天找了有鉴定服务的APP客服后,也给我加急了一下,结果出来,鉴定是假的。
根据店家的极底的价格,不说话表现(我觉得是心虚),实物的比较,第三方APP在线鉴定的结果,基本99.9%确定这个是假的了。
现在就看店家到底想怎么搞了,但不管你留言说什么,人家已读就不是回话。最后没办法,给了一个最后期限。
11月6日下午,开始错误的操作了。
第一步,某宝小二投诉商家售假,需要提供厂家或者品牌店或政府部门出的证明书或鉴定书。第三方APP鉴定没用,实物比较没用,都不认可,失败。
第二步,所有账号确认收货收款,给差评。某宝短时间大量差评认为是恶意的,失败。
第三步,所有号申请售后以假货理由,使用退款不退货,产生纠纷。只有主号使用了对比图片,以及第三方鉴定的结果图片,但当时不知道也没有理解某宝的规则,在维权失败之后才发现商家在这个环节开口了,截图举证我欺诈勒索(我在聊天记录里的谈赔偿,用VX,以及放言店铺开不下去,在我没有官方认可的假货证明之前,都是恶意敲诈勒索证据),以及恶意差评(当时就被封了2个号,当时不知道,后来下单才发现永久限制下单),过了几天又封了一个。到现在不知道还会不会再封了。(也是这一步维权失败,再也没有售后的按钮选项了,也就是说维权失败,这个物品已经定性,卖给你退不了了。)
好了,三步操作完,把自己坑进去了,但当时不知道。继续维权,向某宝要求要店家的资料,因为这个时候发现这个店是个人店铺,看不到任何信息,投诉12315什么的,必须要提供一些信息。某宝提供这些信息要3-5个工作日,中间找了几次客服。这边等资料,然后我还要找什么地方能给出鉴定书,1,本地化妆品检验,不接受个人检测,(看介绍检测也是成分检测,不是真假检测。)2,海蓝之谜官方网站,询问在线客服,没有这项业务,打官方电话,也不提供鉴定。3,专柜,本地没专柜,其他的城市有,没时间去,就算去了,给不给鉴定书还是未知数(我觉得大概率不给)。
鉴定书搞不到,只能硬上了,假货真不了。等某宝把商家信息包括姓名shen/份证号码手机号地址发过来了,因为是个人店铺,没有营业执照,后来咨询的12315时候,告诉我现在个人也需要注册营业执照,但是某宝提供营业执照信息,需要商家同意,商家肯定不同意。有信息了,开始打电话,打本地12315,让我找商家所在地12315,打本地110,让找工商,找工商,让我找某宝所在地12315或市场监督局或商家所在地市场监督局,某宝所在地12315让我提供商家的营业执照地址,0755-12315(店铺发货地的地址)也让我提供商家营业执照地址,0755-110打了,0660-12315(某宝提供的店家的地址打了),除了0660-12315让我登记了一下信息,让我等消息,其他所有打过电话的,没有一个受理的,需要提供工商注册的信息,没有怎么办?登录12315全国投诉网站,登录就卡在投诉这一项,请输入企业名称、统一社会信用代码或注册号。填什么?然后就没办法下一步了。
这中间我带着买到的真货假货,到本地派出所报案不受理,到本地工商局不受理。一圈下来,心已经凉了。最不想找的是律师,如果开庭要跑好远,家里有事走不开。但还是简单咨询了一下律师,让我找工商。这个时候已经觉得很累了,觉得希望像肥皂泡一个个破灭了。
这中间,我发现某宝的主号,也就是用来跟商家和某宝客服沟通的号,因为经过的上次维权退款不退货没有及时回应而失败,申请不了7天无理由退款了,没去看其他的号,也认为那些号申请不了退款,损失1w6,人都要炸了。但后来上去发现,因为可能没有提供图片证明之类的材料,某宝可能没算我正式维权,这些货还能申请7天无理由退款。当发现可以退货时,整个人觉得轻松了,赶紧申请7天无理由退货了事,这一天是11月12号,离第一批收货日刚好7天。
今天11月15日,那些退货的退款已经陆续收到了。自此,一个拆了的假货,因无售后申请按钮(就算有,拆了商家也不给退了),无法退货损失578元,+3个目前封禁的某宝账号,加上几天的不停和某宝客服沟通,以及心情极度沉重+郁闷。商家目前毫发无损,我买到一个假货+3个账号封禁,这就是我这次在某宝买到假货维权目前得到的结果,大家可以借鉴一下。
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