现在投诉电信，工信部是不是都不起作用了，投诉后没接到工信部一个电话，还是委托电信同一个处理人员处理这个问题，而且态度很强硬，感觉被针对了，工信部对处理结果也不核实，都是我主动联系电信，电信只会告知我就是这个解决办法（我原来资费是169，电信给的方案是，2021年12月之前按189执行，之后按209执行），你接受不接受都一样。我不同意处理结果，就没后续了，再也没接到过关于电信的任何电话。
投诉原因：2019年去电信营业厅，电信搞活动，当时营业厅人员，如果参加三年合约的话，套餐下的卡可以加到5张（原来有四张卡），原资费169一个月资费不变，并且翼支付每月反35块钱。去年12月的时候我查话费账单的时候发现不对，变成209一个月了，打电话给西安电信，电信说他们的系统漏洞导致原来的两张副卡没有收费，现在漏洞修复了，每个月要多收40块钱的副卡费，现在月租变成209一个月了。因为有合约现在离不了网，解约还得陪电信的钱。我要求是按原资费执行，毕竟业务员是电信的，按电信目前的逻辑大厅的电信业务员的话都不能信了，过几年都以系统漏洞为由更改资费标准。后来投诉工信部，工信部貌似不管，都是同一个人来处理问题。一直搁到现在，几个月了，工信部也没回访，投诉的事情就不了了之了。
解决方案：
有效的投诉路径：
第一步：中国电信集团 去投诉西安电信，一般这一步没啥效果，可以试一下，人家是穿一条裤子的。
第二步：12345（市民热线）微信公众号：西安12345，打电话或者公众号直接说你的诉求就好，12345会持续跟进你的问题，直至结束。西安12345服务还是很不错的，不满意他们会追问到底，很负责。
第三步：微信公众号：国家信访局 公众号投诉，如果你投诉对象西安电信集团，正常情况国家信访局转陕西省信访局，再转西安市信访局，西安信访局转西安电信集团，信访局到电信一般3天就能到。这个投诉是最牛逼的，电信人应该会有领导接待你，然后做谈话笔录，处理意见书，信访局要这些东西，这个投诉要比工信部投诉好用很多。
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